por Genuine Music

Política de Reembolsos de Genuine Sync

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Genuine Sync es operado por GenuineMusic Productions ("Genuine Music", "nosotros"), 210 N Wells St, Unit 3908, Chicago, IL 60606, hello@genuinesync.com.

En resumen: todas las ventas son definitivas una vez que descarga un archivo. Los reembolsos son por un cargo duplicado, por una descarga que no podamos solucionar o por un desistimiento legal antes de cualquier descarga (consulte la sección 6). Solicítelo dentro de los 14 días con su ID de pedido, en línea a través de la página de solicitud de reembolso o por correo electrónico a hello@genuinesync.com. Los planes Creator y Pro pueden cancelarse en línea en cualquier momento.

1. Las ventas son definitivas después de la descarga

Genuine Sync vende licencias musicales digitales. Puede explorar y escuchar vistas previas de forma gratuita antes de comprar, para asegurarse de que una pista encaja. Una vez que se ha descargado un archivo utilizable (un máster WAV, audio para radiodifusión, una exportación desbloqueada o un clip Creator), no puede devolverse. La descarga del ZIP de Export for editors se considera una descarga de los archivos con licencia. Por eso no damos reembolsos una vez que se ha descargado un archivo, ni siquiera por cambio de opinión, por un proyecto cancelado o por haber elegido la pista o el tipo de licencia equivocados.

¿Compró el tipo de licencia equivocado? Escríbanos antes de descargar nada y se la cambiaremos. Para ampliarla más adelante (por ejemplo, de Online a Broadcast para la misma pista y el mismo proyecto), escríbanos y la ampliaremos por la diferencia de precio.

2. Cuándo reembolsamos

Reembolsamos el importe total pagado solo cuando:

Se le cobró dos veces. Pagó más de una vez por la misma pista, el mismo tipo de licencia y el mismo proyecto. Reembolsamos el cargo adicional.
Su descarga no puede solucionarse. Sus archivos nunca llegaron, o un archivo no se abre o no se reproduce, y no podemos solucionarlo con un nuevo enlace, un correo electrónico reenviado o un archivo de reemplazo.

Siempre intentaremos primero solucionar un problema de entrega, con un nuevo enlace, un correo electrónico reenviado o un archivo de reemplazo. El reembolso es para cuando eso no funciona.

3. Cómo solicitar un reembolso

Solicítelo dentro de los 14 días siguientes a su compra, de cualquiera de estas formas:
- En línea: abra la página de solicitud de reembolso, complete su ID de pedido, el correo electrónico usado en el pago y lo que salió mal, y envíela.
- Por correo electrónico: escriba a hello@genuinesync.com.
Incluya su ID de pedido (el ID de licencia que figura en su PDF de licencia y en su correo electrónico de licencia, o el número de recibo de su comprobante de pago), la dirección de correo electrónico que usó en el pago y una breve descripción del problema. Una captura de pantalla ayuda.
Procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original. Su banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.

4. Qué ocurre con la licencia después de un reembolso

Si un pago se reembolsa o se impugna (un contracargo), la licencia de esa compra queda sin efecto, sus enlaces de descarga dejan de funcionar y usted no puede usar la música. Contáctenos antes de presentar un contracargo; normalmente podemos resolverlo más rápido.

5. Suscripción Creator ($5.99 al mes o $49 al año) y suscripción Pro ($19.99 al mes o $199 al año)

Cancele cuando quiera en línea: en la pantalla de exportación, inicie sesión, elija "Gestionar plan" ("Gestionar" en la tarjeta del plan Pro) y luego "Cancelar plan". La cancelación surte efecto de inmediato y verá la fecha en que termina su plan. También puede cancelar enviando un correo electrónico a hello@genuinesync.com desde la dirección de correo electrónico de su cuenta; se lo confirmaremos por correo electrónico.
La cancelación detiene las renovaciones futuras. Su suscripción sigue activa hasta el final del período que ya pagó.
La suscripción se renueva automáticamente cada mes (Creator $5.99, Pro $19.99) o cada año (Creator $49, Pro $199), según lo que haya elegido, hasta que la cancele.
No reembolsamos un cargo de suscripción una vez iniciado el período, salvo en caso de un cargo duplicado o de una descarga de un proyecto o clip que no podamos solucionar (sección 2).
Los videos que publicó mientras estaba suscrito siguen licenciados después de cancelar. No puede publicar nuevos videos bajo el plan después de que termine su suscripción, y la cuota de proyectos no usada no se acumula ni se reembolsa. Consulte las secciones Creator y Pro (B5 y B8) de los Términos de Licencia.

6. Sus derechos legales

Los archivos se entregan de forma digital e inmediata. En el proceso de pago, usted solicita la entrega inmediata y confirma que entiende que pierde su derecho de desistimiento una vez que comienza una descarga; se lo confirmamos en su correo electrónico de licencia. Si usted es consumidor en un país con un derecho legal de desistimiento de las compras en línea (por ejemplo, el derecho de 14 días en la UE) y no ha comenzado ninguna descarga, todavía puede desistir dentro de ese plazo y obtener un reembolso total: escriba a hello@genuinesync.com con su ID de pedido. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que usted tenga en virtud de leyes de protección al consumidor que no pueden renunciarse en el lugar donde reside.

7. Contacto

GenuineMusic Productions · 210 N Wells St, Unit 3908, Chicago, IL 60606 · hello@genuinesync.com

Consulte también nuestros Términos del Servicio y nuestros Términos de Licencia.

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