GENUINE SYNC

Política de Reembolso do Genuine Sync

Idioma. Esta política foi redigida em inglês. Esta tradução é fornecida para sua conveniência. Se esta tradução e a versão em inglês divergirem, prevalece a versão em inglês, a menos que a lei do lugar onde você vive como consumidor exija a aplicação da versão no seu idioma; nesse caso, essa versão se aplica na medida exigida. Ler a versão em inglês

Última atualização: 28 de outubro de 2026

O Genuine Sync é operado pela GenuineMusic Productions ("Genuine Music", "nós"), 210 N Wells St, Unit 3908, Chicago, IL 60606, hello@genuinesync.com.

Em resumo: todas as vendas são definitivas depois que você baixa um arquivo. Os reembolsos são para uma cobrança em duplicidade, um download que não conseguimos corrigir ou um arrependimento legal antes de qualquer download (consulte a seção 6). Solicite em até 14 dias com o seu ID de pedido, online pela página de solicitação de reembolso ou por e-mail para hello@genuinesync.com. Os planos Creator e Pro podem ser cancelados online a qualquer momento.

1. As vendas são definitivas após o download

O Genuine Sync vende licenças digitais de música. Você pode navegar e ouvir prévias gratuitamente antes de comprar, para ter certeza de que uma faixa é adequada. Depois que um arquivo utilizável (um master WAV, áudio para radiodifusão, uma exportação desbloqueada ou um clipe do Creator) é baixado, ele não pode ser devolvido. O download do ZIP do Export for editors equivale ao download dos arquivos licenciados. Por isso, não fazemos reembolsos depois que um arquivo é baixado, inclusive por mudança de ideia, projeto cancelado ou escolha da faixa ou do tipo de licença errados.

Comprou o tipo de licença errado? Envie-nos um e-mail antes de baixar qualquer coisa e faremos a troca para você. Para fazer um upgrade depois (por exemplo, de Online para Broadcast para a mesma faixa e o mesmo projeto), envie-nos um e-mail e faremos o upgrade pela diferença de preço.

2. Quando reembolsamos

Reembolsamos o valor total pago somente quando:

1. Você foi cobrado duas vezes. Você pagou mais de uma vez pela mesma faixa, tipo de licença e projeto. Reembolsamos a cobrança extra.
2. Seu download não pode ser corrigido. Seus arquivos nunca chegaram, ou um arquivo não abre ou não toca, e não conseguimos corrigir isso com um novo link, um reenvio do e-mail ou um arquivo substituto.

Sempre tentaremos primeiro corrigir um problema de entrega, com um novo link, um reenvio do e-mail ou um arquivo substituto. O reembolso é para quando isso não funcionar.

3. Como solicitar um reembolso

• Solicite em até 14 dias após a compra, de uma destas formas:
  • Online: abra a página de solicitação de reembolso, preencha o seu ID de pedido, o e-mail usado no checkout e o que deu errado, e envie.
  • Por e-mail: escreva para hello@genuinesync.com.
• Inclua o seu ID de pedido (o ID de licença no seu PDF de licença e no seu e-mail de licença, ou o número do recibo no seu comprovante de pagamento), o endereço de e-mail que você usou no checkout e uma breve descrição do problema. Uma captura de tela ajuda.
• Procuramos responder em até 2 dias úteis.
• Os reembolsos aprovados voltam para a sua forma de pagamento original. Seu banco pode levar de 5 a 10 dias úteis para exibi-lo.

4. O que acontece com a licença após um reembolso

Se um pagamento for reembolsado ou contestado (um chargeback), a licença dessa compra deixa de ter efeito, seus links de download param de funcionar e você não pode usar a música. Entre em contato conosco antes de abrir um chargeback; normalmente conseguimos resolver as coisas mais rápido.

5. Assinatura Creator ($5.99 por mês ou $49 por ano) e assinatura Pro ($19.99 por mês ou $199 por ano)

• Cancele a qualquer momento online: na tela de exportação, faça login, escolha "Gerenciar plano" ("Gerenciar" no cartão do plano Pro) e depois "Cancelar plano". O cancelamento tem efeito imediato e você verá a data em que seu plano termina. Você também pode cancelar enviando um e-mail para hello@genuinesync.com a partir do endereço de e-mail da sua conta; confirmaremos por e-mail.
• O cancelamento interrompe as renovações futuras. Sua assinatura continua ativa até o fim do período que você já pagou.
• A assinatura é renovada automaticamente a cada mês (Creator $5.99, Pro $19.99) ou a cada ano (Creator $49, Pro $199), conforme sua escolha, até que você a cancele.
• Não reembolsamos uma cobrança de assinatura depois que o período começou, exceto em caso de cobrança em duplicidade ou de download de projeto ou clipe que não conseguimos corrigir (seção 2).
• Os vídeos que você publicou enquanto era assinante permanecem licenciados depois que você cancela. Você não pode publicar novos vídeos sob o plano depois que sua assinatura terminar, e a cota de projetos não usada não é acumulada nem reembolsada. Consulte as seções Creator e Pro (B5 e B8) dos Termos de Licença.

6. Seus direitos legais

Os arquivos são entregues digitalmente e de imediato. No checkout, você solicita a entrega imediata e confirma que entende que perde seu direito de arrependimento quando um download começa; confirmamos isso no seu e-mail de licença. Se você é consumidor em um país com direito legal de arrependimento para compras online (por exemplo, o direito de 14 dias na UE) e não iniciou nenhum download, ainda pode exercer o arrependimento dentro desse prazo e receber o reembolso integral: envie um e-mail para hello@genuinesync.com com o seu ID de pedido. Nada nesta política limita direitos que você tenha sob leis de defesa do consumidor que não podem ser renunciados no lugar onde você vive.

7. Contato

GenuineMusic Productions · 210 N Wells St, Unit 3908, Chicago, IL 60606 · hello@genuinesync.com

Veja também nossos Termos de Serviço e Termos de Licença.

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