by Genuine Music

Kebijakan Pengembalian Dana Genuine Sync

Terakhir diperbarui: 28 Oktober 2026

Genuine Sync dijalankan oleh GenuineMusic Productions ("Genuine Music", "kami"), 210 N Wells St, Unit 3908, Chicago, IL 60606, hello@genuinesync.com.

Ringkasnya: semua penjualan bersifat final setelah Anda mengunduh file. Pengembalian dana diberikan untuk tagihan ganda, unduhan yang tidak dapat kami perbaiki, atau penarikan diri yang sah menurut hukum sebelum ada unduhan apa pun (lihat bagian 6). Ajukan dalam 14 hari dengan ID pesanan Anda, secara online melalui halaman permintaan pengembalian dana atau melalui email ke hello@genuinesync.com. Creator plan dan Pro plan dapat dibatalkan secara online kapan saja.

1. Penjualan bersifat final setelah diunduh

Genuine Sync menjual lisensi musik digital. Anda dapat menjelajah dan mendengarkan pratinjau secara gratis sebelum membeli, sehingga Anda dapat memastikan suatu trek sesuai. Setelah file yang dapat digunakan (WAV master, audio siaran, ekspor yang telah dibuka, atau klip Creator) diunduh, file tersebut tidak dapat dikembalikan. Mengunduh ZIP Export for editors dianggap sebagai mengunduh file berlisensi. Oleh karena itu, kami tidak memberikan pengembalian dana setelah file diunduh, termasuk karena berubah pikiran, proyek yang dibatalkan, atau salah memilih trek atau jenis lisensi.

Membeli jenis lisensi yang salah? Kirim email kepada kami sebelum Anda mengunduh apa pun dan kami akan menggantinya untuk Anda. Untuk meningkatkan lisensi di kemudian hari (misalnya dari Online ke Broadcast untuk trek dan proyek yang sama), kirim email kepada kami dan kami akan meningkatkan lisensi Anda; Anda cukup membayar selisih harganya.

2. Kapan kami mengembalikan dana

Kami mengembalikan seluruh jumlah yang dibayarkan hanya apabila:

Anda ditagih dua kali. Anda membayar lebih dari satu kali untuk trek, jenis lisensi, dan proyek yang sama. Kami mengembalikan tagihan tambahan tersebut.
Unduhan Anda tidak dapat diperbaiki. File Anda tidak pernah sampai, atau file tidak dapat dibuka atau diputar, dan kami tidak dapat memperbaikinya dengan tautan baru, email yang dikirim ulang, atau file pengganti.

Kami akan selalu berusaha memperbaiki masalah pengiriman terlebih dahulu, dengan tautan baru, email yang dikirim ulang, atau file pengganti. Pengembalian dana diberikan apabila upaya tersebut tidak berhasil.

3. Cara meminta pengembalian dana

Ajukan dalam 14 hari sejak pembelian Anda, melalui salah satu cara berikut:
- Online: buka halaman permintaan pengembalian dana, isi ID pesanan Anda, email yang digunakan saat checkout, dan apa yang salah, lalu kirimkan.
- Melalui email: tulis ke hello@genuinesync.com.
Sertakan ID pesanan Anda (ID lisensi pada PDF lisensi Anda dan di email lisensi Anda, atau nomor tanda terima pada tanda terima pembayaran Anda), alamat email yang Anda gunakan saat checkout, dan uraian singkat tentang masalahnya. Tangkapan layar akan membantu.
Kami berupaya membalas dalam 2 hari kerja.
Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda. Bank Anda mungkin memerlukan waktu 5 hingga 10 hari kerja untuk menampilkannya.

4. Apa yang terjadi pada lisensi setelah pengembalian dana

Jika pembayaran dikembalikan atau disengketakan (penolakan transaksi atau chargeback), lisensi untuk pembelian tersebut tidak berlaku lagi, tautan unduhannya berhenti berfungsi, dan Anda tidak boleh menggunakan musik tersebut. Harap hubungi kami sebelum mengajukan chargeback; kami biasanya dapat menyelesaikan masalah lebih cepat.

5. Langganan Creator ($5.99 per bulan atau $49 per tahun) dan langganan Pro ($19.99 per bulan atau $199 per tahun)

Batalkan kapan saja secara online: di layar ekspor, masuk (sign in), pilih "Kelola paket" ("Manage plan") ("Kelola" ("Manage") pada kartu Pro plan), lalu "Batalkan paket" ("Cancel plan"). Pembatalan langsung berlaku dan Anda akan melihat tanggal berakhirnya paket Anda. Anda juga dapat membatalkan dengan mengirim email ke hello@genuinesync.com dari alamat email pada akun Anda; kami akan mengonfirmasi melalui email.
Pembatalan menghentikan perpanjangan di masa mendatang. Langganan Anda tetap aktif hingga akhir periode yang telah Anda bayar.
Langganan diperpanjang secara otomatis setiap bulan (Creator $5.99, Pro $19.99) atau setiap tahun (Creator $49, Pro $199), sesuai pilihan Anda, hingga Anda membatalkannya.
Kami tidak mengembalikan tagihan langganan setelah periode dimulai, kecuali untuk tagihan ganda atau unduhan proyek atau klip yang tidak dapat kami perbaiki (bagian 2).
Video yang Anda publikasikan selama berlangganan tetap berlisensi setelah Anda membatalkan. Anda tidak dapat memublikasikan video baru berdasarkan paket tersebut setelah langganan Anda berakhir, dan sisa jatah proyek yang tidak digunakan tidak dapat dibawa ke periode berikutnya atau dikembalikan dananya. Lihat bagian Creator dan Pro (B5 dan B8) dari Ketentuan Lisensi.

6. Hak hukum Anda

File dikirimkan secara digital dan segera. Saat checkout, Anda meminta pengiriman segera dan mengonfirmasi bahwa Anda memahami bahwa Anda kehilangan hak penarikan diri (withdrawal) setelah unduhan dimulai; kami mengonfirmasi hal ini dalam email lisensi Anda. Jika Anda adalah konsumen di negara yang memiliki hak hukum untuk menarik diri dari pembelian online (misalnya hak 14 hari di UE) dan Anda belum memulai unduhan, Anda tetap dapat menarik diri dalam periode tersebut dan mendapatkan pengembalian dana penuh: kirim email ke hello@genuinesync.com dengan ID pesanan Anda. Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak-hak Anda berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang tidak dapat dikesampingkan di tempat Anda tinggal.

7. Kontak

GenuineMusic Productions · 210 N Wells St, Unit 3908, Chicago, IL 60606 · hello@genuinesync.com

Lihat juga Ketentuan Layanan dan Ketentuan Lisensi kami.

Genuine Music · Musik buatan manusia · Ketentuan Lisensi · Ketentuan Layanan · Kebijakan Pengembalian Dana · Privasi · Hak Cipta (DMCA) · Aksesibilitas · Dukungan · hello@genuinesync.com