by Genuine Music

Genuine Sync Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. Oktober 2026

Genuine Sync wird betrieben von GenuineMusic Productions („Genuine Music“, „wir“, „uns“), 210 N Wells St, Unit 3908, Chicago, IL 60606, hello@genuinesync.com.

Kurz gesagt: Alle Verkäufe sind endgültig, sobald Sie eine Datei herunterladen. Rückerstattungen gibt es bei einer doppelten Belastung, bei einem Download, den wir nicht beheben können, oder bei einem gesetzlichen Widerruf vor jedem Download (siehe Abschnitt 6). Stellen Sie Ihren Antrag innerhalb von 14 Tagen unter Angabe Ihrer Bestell-ID, online über die Seite für Rückerstattungsanträge oder per E-Mail an hello@genuinesync.com. Creator- und Pro-Pläne können jederzeit online gekündigt werden.

1. Verkäufe sind nach dem Download endgültig

Genuine Sync verkauft digitale Musiklizenzen. Sie können vor dem Kauf kostenlos stöbern und Vorschauen anhören, damit Sie sicher sein können, dass ein Track passt. Sobald eine nutzbare Datei (ein WAV-Master, Broadcast-Audio, ein freigeschalteter Export oder ein Creator-Clip) heruntergeladen wurde, kann sie nicht zurückgegeben werden. Das Herunterladen des Export for editors-ZIP gilt als Herunterladen der lizenzierten Dateien. Daher erstatten wir nichts, sobald eine Datei heruntergeladen wurde, auch nicht bei einer Meinungsänderung, einem abgesagten Projekt oder der Wahl des falschen Tracks oder Lizenztyps.

Den falschen Lizenztyp gekauft? Schreiben Sie uns, bevor Sie etwas herunterladen, und wir tauschen ihn für Sie um. Wenn Sie später auf eine höhere Lizenz wechseln möchten (zum Beispiel von Online zu Broadcast für denselben Track und dasselbe Projekt), schreiben Sie uns, und wir führen das Upgrade gegen Zahlung der Preisdifferenz durch.

2. Wann wir erstatten

Wir erstatten den vollen gezahlten Betrag nur, wenn:

Ihnen doppelt etwas berechnet wurde. Sie haben mehr als einmal für denselben Track, denselben Lizenztyp und dasselbe Projekt bezahlt. Wir erstatten die zusätzliche Belastung.
Ihr Download nicht behoben werden kann. Ihre Dateien sind nie angekommen, oder eine Datei lässt sich nicht öffnen oder abspielen, und wir können das nicht mit einem neuen Link, einer erneut gesendeten E-Mail oder einer Ersatzdatei beheben.

Wir versuchen immer zuerst, ein Lieferproblem zu beheben, mit einem neuen Link, einer erneut gesendeten E-Mail oder einer Ersatzdatei. Eine Rückerstattung gibt es, wenn das nicht funktioniert.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Stellen Sie Ihren Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf, auf einem dieser Wege:
- Online: Öffnen Sie die Seite für Rückerstattungsanträge, geben Sie Ihre Bestell-ID, die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse und das Problem an und senden Sie den Antrag ab.
- Per E-Mail: Schreiben Sie an hello@genuinesync.com.
Geben Sie Ihre Bestell-ID an (die Lizenz-ID auf Ihrem Lizenz-PDF und in Ihrer Lizenz-E-Mail oder die Belegnummer auf Ihrem Zahlungsbeleg), die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben, und eine kurze Beschreibung des Problems. Ein Screenshot hilft.
Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.
Genehmigte Rückerstattungen gehen an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Es kann 5 bis 10 Werktage dauern, bis Ihre Bank sie anzeigt.

4. Was nach einer Rückerstattung mit der Lizenz geschieht

Wird eine Zahlung erstattet oder angefochten (eine Rückbuchung, Chargeback), ist die Lizenz für diesen Kauf unwirksam, ihre Download-Links funktionieren nicht mehr, und Sie dürfen die Musik nicht nutzen. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen; meist können wir die Sache schneller klären.

5. Creator-Abonnement ($5.99 pro Monat oder $49 pro Jahr) und Pro-Abonnement ($19.99 pro Monat oder $199 pro Jahr)

Jederzeit online kündbar: Melden Sie sich auf dem Exportbildschirm an, wählen Sie Plan verwalten (Verwalten auf der Karte des Pro-Plans) und dann Plan kündigen. Die Kündigung wird sofort wirksam, und Sie sehen das Datum, an dem Ihr Plan endet. Sie können auch kündigen, indem Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an hello@genuinesync.com schreiben; wir bestätigen die Kündigung per E-Mail.
Sie können auch ohne Anmeldung kündigen: Nutzen Sie den Link Verträge hier kündigen unten auf jeder Seite. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein, wählen Sie Ihren Plan und klicken Sie auf jetzt kündigen. Wir senden Ihnen sofort eine Bestätigung per E-Mail.
Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen. Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
Das Abonnement verlängert sich automatisch jeden Monat (Creator $5.99, Pro $19.99) oder jedes Jahr (Creator $49, Pro $199), je nachdem, was Sie gewählt haben, bis Sie kündigen.
Eine Abonnementzahlung erstatten wir nicht, nachdem der Zeitraum begonnen hat, außer bei einer doppelten Belastung oder einem Projekt- oder Clip-Download, den wir nicht beheben können (Abschnitt 2).
Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich: Sie können ein neues Creator- oder Pro-Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung widerrufen. Wenn Sie unter dem Plan nichts heruntergeladen, exportiert oder veröffentlicht haben, erstatten wir diese erste Zahlung vollständig. Sobald Sie dies getan haben, wird der laufende Zeitraum nicht erstattet, weil Sie verlangt haben, dass der Plan sofort beginnt, und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald ein Download beginnt. Sie können trotzdem jederzeit kündigen, um künftige Verlängerungen zu stoppen.
Videos, die Sie während des Abonnements veröffentlicht haben, bleiben nach der Kündigung lizenziert. Nach dem Ende Ihres Abonnements können Sie keine neuen Videos unter dem Plan veröffentlichen, und ein nicht genutztes Projektkontingent wird weder übertragen noch erstattet. Siehe die Abschnitte zu Creator und Pro (B5 und B8) der Lizenzbedingungen.

6. Ihre gesetzlichen Rechte

Dateien werden digital und sofort geliefert. Beim Bezahlvorgang verlangen Sie die sofortige Lieferung und bestätigen, dass Ihnen bewusst ist, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald ein Download beginnt; wir bestätigen dies in Ihrer Lizenz-E-Mail. Wenn Sie Verbraucher in einem Land mit einem gesetzlichen Recht auf Widerruf von Online-Käufen sind (zum Beispiel das 14-tägige Widerrufsrecht in der EU) und noch keinen Download begonnen haben, können Sie innerhalb dieser Frist weiterhin widerrufen und erhalten den vollen Betrag zurück: Nutzen Sie den Link Vertrag hier widerrufen unten auf jeder Seite oder schreiben Sie an hello@genuinesync.com mit Ihrer Bestell-ID. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Ihnen nach den an Ihrem Wohnsitz geltenden, nicht abdingbaren Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

Wie lang die gesetzliche Widerrufsfrist ist, hängt von Ihrem Wohnsitz ab: zum Beispiel 14 Tage ab dem Kauf in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich und 7 Tage in Südkorea. Zu Creator- und Pro-Abonnements siehe Abschnitt 5. Das Recht erlischt, sobald ein Download beginnt, weil Sie beim Bezahlvorgang die sofortige Lieferung verlangt haben und Sie mit unseren kostenlosen Vorschauen jeden Track vorher ausprobieren können.

Brasilien: Wenn Sie in Brasilien wohnen, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Kauf eine volle Rückerstattung verlangen, sofern Sie die Musik noch nicht heruntergeladen oder exportiert haben. Schreiben Sie an hello@genuinesync.com.

Für den Widerruf nutzen Sie den Link Vertrag hier widerrufen, schreiben Sie an hello@genuinesync.com oder senden Sie uns dieses Muster-Widerrufsformular (Sie müssen es nicht verwenden):

Muster-Widerrufsformular. An: GenuineMusic Productions Inc., 210 N Wells St, Unit 3908, Chicago, IL 60606, hello@genuinesync.com. Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte oder Dienstleistung: ____ . Bestellt am: ____ . Bestell-ID: ____ . Name: ____ . Anschrift: ____ . Datum: ____ . Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____

7. Kontakt

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Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen und Lizenzbedingungen.

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