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Rückerstattung beantragen

Widerruf Ihres Kaufs (Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich)

Wenn Sie noch keinen Download begonnen haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf widerrufen. Ein neues Creator- oder Pro-Abonnement können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung widerrufen, wenn darunter nichts heruntergeladen, exportiert oder veröffentlicht wurde. Geben Sie Ihre Bestell-ID und die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Widerruf bestätigen. Wir senden Ihnen sofort eine Bestätigung per E-Mail und erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen.

Rückerstattungen gibt es bei einer doppelten Belastung, bei einem Download, den wir nicht beheben können, oder bei einem gesetzlichen Widerruf vor jedem Download (siehe die Rückerstattungsrichtlinie). Stellen Sie Ihren Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf. Um die Verlängerung eines Creator- oder Pro-Plans zu stoppen, benötigen Sie diese Seite nicht: Melden Sie sich auf dem Exportbildschirm an, wählen Sie Plan verwalten (Verwalten auf der Karte des Pro-Plans) und dann Plan kündigen.

Schritte

Suchen Sie Ihre Bestell-ID: die Lizenz-ID auf Ihrem Lizenz-PDF und in Ihrer Lizenz-E-Mail oder die Belegnummer auf Ihrem Zahlungsbeleg.
Füllen Sie das Formular unten aus und klicken Sie auf Antrag senden. Ihre E-Mail-App öffnet sich mit dem ausgefüllten Antrag; senden Sie ihn von dort ab.
Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten. Genehmigte Rückerstattungen gehen an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück (es kann 5 bis 10 Werktage dauern, bis Ihre Bank sie anzeigt).

Sie schreiben lieber selbst? Schreiben Sie an hello@genuinesync.com mit denselben Angaben.

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