by Genuine Music

Politica di rimborso di Genuine Sync

Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026

Genuine Sync è gestito da GenuineMusic Productions («Genuine Music», «noi», «ci»), 210 N Wells St, Unit 3908, Chicago, IL 60606, hello@genuinesync.com.

In breve: tutte le vendite sono definitive una volta che scarica un file. I rimborsi sono previsti per un doppio addebito, per un download che non possiamo risolvere o per un recesso previsto dalla legge prima di qualsiasi download (vedere la sezione 6). Faccia richiesta entro 14 giorni indicando il Suo ID ordine, online tramite la pagina di richiesta di rimborso o via email a hello@genuinesync.com. I piani Creator e Pro possono essere disdetti online in qualsiasi momento.

1. Le vendite sono definitive dopo il download

Genuine Sync vende licenze musicali digitali. Può sfogliare il catalogo e ascoltare le anteprime gratuitamente prima di acquistare, così da essere sicuro che un brano sia adatto. Una volta scaricato un file utilizzabile (un master WAV, audio broadcast, un’esportazione sbloccata o una clip Creator), non può essere restituito. Scaricare lo ZIP Export for editors equivale a scaricare i file con licenza. Pertanto non concediamo rimborsi una volta scaricato un file, anche in caso di ripensamento, di progetto annullato o di scelta del brano o del tipo di licenza sbagliato.

Ha acquistato il tipo di licenza sbagliato? Ci scriva prima di scaricare qualsiasi cosa e lo cambieremo per Lei. Per passare in seguito a una licenza superiore (per esempio da Online a Broadcast per lo stesso brano e lo stesso progetto), ci scriva e aggiorneremo la Sua licenza pagando la differenza di prezzo.

2. Quando rimborsiamo

Rimborsiamo l’intero importo pagato solo quando:

Le è stato addebitato due volte. Ha pagato più di una volta per lo stesso brano, tipo di licenza e progetto. Rimborsiamo l’addebito in eccesso.
Il Suo download non può essere risolto. I Suoi file non sono mai arrivati, oppure un file non si apre o non si riproduce, e non possiamo risolvere il problema con un nuovo link, un nuovo invio dell’email o un file sostitutivo.

Cercheremo sempre prima di risolvere un problema di consegna, con un nuovo link, un nuovo invio dell’email o un file sostitutivo. Il rimborso è previsto per quando questo non funziona.

3. Come richiedere un rimborso

Faccia richiesta entro 14 giorni dal Suo acquisto, in uno di questi modi:
- Online: apra la pagina di richiesta di rimborso, inserisca il Suo ID ordine, l’email usata al checkout e cosa non ha funzionato, e la invii.
- Via email: scriva a hello@genuinesync.com.
Indichi il Suo ID ordine (l’ID licenza sul PDF della Sua licenza e nella Sua email di licenza, o il numero della ricevuta sulla Sua ricevuta di pagamento), l’indirizzo email usato al checkout e una breve descrizione del problema. Uno screenshot è utile.
Cerchiamo di rispondere entro 2 giorni lavorativi.
I rimborsi approvati vengono riaccreditati sul metodo di pagamento originale. La Sua banca potrebbe impiegare da 5 a 10 giorni lavorativi per mostrarli.

4. Cosa succede alla licenza dopo un rimborso

Se un pagamento viene rimborsato o contestato (un chargeback), la licenza per quell’acquisto è nulla, i suoi link di download smettono di funzionare e Lei non può usare la musica. La preghiamo di contattarci prima di avviare un chargeback; di solito possiamo risolvere la questione più rapidamente.

5. Abbonamento Creator ($5.99 al mese o $49 all’anno) e abbonamento Pro ($19.99 al mese o $199 all’anno)

Può disdire online in qualsiasi momento: nella schermata di esportazione acceda, scelga Gestisci piano (Gestisci sulla scheda del piano Pro), poi Disdici piano. La disdetta ha effetto immediato e vedrà la data in cui il Suo piano termina. Può anche disdire scrivendo a hello@genuinesync.com dall’indirizzo email del Suo account; Le daremo conferma via email.
Può anche disdire senza accedere: usi il link Disdire i contratti qui in fondo a ogni pagina. Inserisca l’email del Suo account, scelga il Suo piano e prema Disdici ora. Le inviamo subito una conferma via email.
La disdetta interrompe i rinnovi futuri. Il Suo abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo che ha già pagato.
L’abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese (Creator $5.99, Pro $19.99) o ogni anno (Creator $49, Pro $199), secondo la Sua scelta, finché non disdice.
Non rimborsiamo un addebito dell’abbonamento una volta iniziato il periodo, salvo in caso di doppio addebito o di un download di progetto o di clip che non possiamo risolvere (sezione 2).
Consumatori di UE, SEE e Regno Unito: può recedere da un nuovo abbonamento Creator o Pro entro 14 giorni dal primo pagamento. Se con il piano non ha scaricato, esportato o pubblicato nulla, Le rimborsiamo per intero quel primo pagamento. Se invece lo ha fatto, il periodo in corso non è rimborsato, perché ha chiesto che il piano iniziasse subito e ha confermato di perdere il diritto di recesso una volta avviato un download. Può comunque disdire in qualsiasi momento per interrompere i rinnovi futuri.
I video pubblicati durante l’abbonamento restano con licenza dopo la disdetta. Dopo la fine dell’abbonamento non può pubblicare nuovi video nell’ambito del piano, e i progetti non usati della Sua quota non si accumulano né vengono rimborsati. Consulti le sezioni Creator e Pro (B5 e B8) dei Termini di licenza.

6. I Suoi diritti previsti dalla legge

I file sono consegnati in forma digitale e immediatamente. Al checkout Lei richiede la consegna immediata e conferma di essere consapevole di perdere il diritto di recesso una volta avviato un download; lo confermiamo nella Sua email di licenza. Se è un consumatore in un Paese che prevede per legge un diritto di recesso dagli acquisti online (per esempio il diritto di recesso di 14 giorni nell’UE) e non ha ancora avviato un download, può comunque recedere entro tale periodo e ottenere il rimborso completo: usi il link Recedere dal contratto qui in fondo a ogni pagina, oppure scriva a hello@genuinesync.com indicando il Suo ID ordine. Nulla in questa politica limita i diritti di cui gode in base alle leggi a tutela dei consumatori inderogabili nel luogo in cui risiede.

La durata del periodo di recesso previsto dalla legge dipende da dove risiede: per esempio, 14 giorni dall’acquisto in UE, SEE e Regno Unito, e 7 giorni in Corea del Sud. Per gli abbonamenti Creator e Pro, consulti la sezione 5. Il diritto termina una volta avviato un download, perché al checkout ha chiesto la consegna immediata e le nostre anteprime gratuite Le permettono di provare prima ogni brano.

Brasile: se risiede in Brasile, può chiedere il rimborso completo entro 7 giorni dall’acquisto, purché non abbia ancora scaricato o esportato la musica. Scriva a hello@genuinesync.com.

Per recedere, usi il link Recedere dal contratto qui, scriva a hello@genuinesync.com oppure ci invii questo modulo di recesso tipo (non è obbligatorio usarlo):

Modulo di recesso tipo. Destinatario: GenuineMusic Productions Inc., 210 N Wells St, Unit 3908, Chicago, IL 60606, hello@genuinesync.com. Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto per la fornitura del seguente contenuto digitale o servizio: ____ . Ordinato il: ____ . ID ordine: ____ . Nome: ____ . Indirizzo: ____ . Data: ____ . Firma (solo se inviato su carta): ____

7. Contatti

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Consulti anche i nostri Termini di servizio e Termini di licenza.

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