by Genuine Music

Genuine Sync 返金ポリシー

最終更新日：2026年10月28日

Genuine Sync は、GenuineMusic Productions（以下「Genuine Music」または「当社」といいます）が運営しています。210 N Wells St, Unit 3908, Chicago, IL 60606、hello@genuinesync.com

概要：ファイルをダウンロードした時点で、すべての販売は確定します。返金の対象は、二重請求、当社が解決できないダウンロードの問題、またはダウンロード前の法律に基づく撤回（第6条参照）です。14日以内に、注文IDを添えて、返金リクエストページからオンラインで、または hello@genuinesync.com へのメールでお申し出ください。Creator プランと Pro プランは、いつでもオンラインで解約できます。

1. ダウンロード後の販売は確定です

Genuine Sync は、デジタル音楽ライセンスを販売しています。購入前に無料で曲を探し、プレビューを聴くことができるため、曲が合っているかを確かめてからご購入いただけます。使用可能なファイル（WAV マスター、放送用音声、ロック解除された書き出し、または Creator クリップ）がダウンロードされた後は、返品することはできません。Export for editors の ZIP をダウンロードすることは、ライセンス済みファイルをダウンロードすることとみなされます。そのため、気が変わった場合、プロジェクトが中止になった場合、曲またはライセンスの種類を誤って選んだ場合を含め、ファイルがダウンロードされた後は返金を行いません。

ライセンスの種類を間違えて購入しましたか？何かをダウンロードする前に当社にメールでご連絡いただければ、変更いたします。後から上位のライセンスに変更するには（たとえば、同じ曲・同じプロジェクトについて Online から Broadcast へ）、当社にメールでご連絡ください。差額でアップグレードいたします。

2. 返金する場合

当社は、次の場合に限り、お支払いいただいた全額を返金します。

二重に請求された場合。同じ曲、ライセンスの種類およびプロジェクトについて、複数回お支払いいただいた場合です。当社は余分な請求分を返金します。
ダウンロードの問題を解決できない場合。ファイルが届かなかった場合、またはファイルを開けない・再生できない場合であって、当社が新しいリンク、メールの再送または差し替えファイルによって解決できない場合です。

配信の問題については、当社は常に、まず新しいリンク、メールの再送または差し替えファイルによる解決を試みます。返金は、それでも解決しない場合のためのものです。

3. 返金の申請方法

購入から14日以内に、次のいずれかの方法でお申し出ください。
- オンライン：返金リクエストページを開き、注文ID、購入手続き時のメールアドレス、問題の内容を入力して送信してください。
- メール：hello@genuinesync.com までご連絡ください。
注文ID（ライセンス PDF およびライセンスメールに記載されているライセンスID、または支払い領収書に記載されている領収書番号）、購入手続き時に使用したメールアドレス、問題の簡単な説明を記載してください。スクリーンショットがあると役立ちます。
当社は、2営業日以内の返信を目指しています。
承認された返金は、元のお支払い方法に返金されます。銀行での反映には5～10営業日かかる場合があります。

4. 返金後のライセンスの扱い

支払いが返金された場合、または支払いについて異議が申し立てられた場合（チャージバック）、その購入に係るライセンスは無効となり、そのダウンロードリンクは機能しなくなり、お客様はその音楽を使用することができません。チャージバックを申し立てる前に、当社にご連絡ください。通常、そのほうが早く解決できます。

5. Creator サブスクリプション（月額 $5.99 または年額 $49）および Pro サブスクリプション（月額 $19.99 または年額 $199）

いつでもオンラインで解約できます：書き出し画面でログインし、「プランを管理」（Pro プランのカードでは「管理」）を選び、続いて「プランを解約」を選びます。解約は直ちに有効となり、プランの終了日が表示されます。アカウントに登録されたメールアドレスから hello@genuinesync.com にメールを送って解約することもできます。当社からメールで確認をお送りします。
ログインせずに解約することもできます：各ページ下部の「契約の解約はこちら」リンクを使い、アカウントのメールアドレスを入力し、プランを選んで「今すぐ解約」を押してください。当社から直ちに確認メールをお送りします。
解約すると、以後の更新は行われません。サブスクリプションは、お支払い済みの期間の終了まで有効です。
サブスクリプションは、お客様が選択したとおり、毎月（Creator $5.99、Pro $19.99）または毎年（Creator $49、Pro $199）、解約するまで自動的に更新されます。
期間が開始した後のサブスクリプション料金は返金しません。ただし、二重請求、または当社が解決できないプロジェクトもしくはクリップのダウンロードの問題（第2条）の場合を除きます。
EU・EEA・英国の消費者の方：新規の Creator または Pro サブスクリプションは、初回のお支払いから14日以内に撤回できます。そのプランで何もダウンロード、書き出しまたは公開していない場合は、初回のお支払いを全額返金します。いずれかを行った後は、現在の期間は返金されません。お客様がプランの即時開始を求め、ダウンロードが開始されると撤回する権利を失うことを確認したためです。今後の更新を止めるため、いつでも解約することはできます。
サブスクリプション期間中に公開した動画は、解約後もライセンスが有効なままです。サブスクリプションの終了後は、そのプランに基づいて新しい動画を公開することはできません。また、未使用のプロジェクト枠は繰り越されず、返金もされません。ライセンス規約の Creator および Pro のセクション（B5 および B8）をご覧ください。

6. お客様の法的権利

ファイルは、デジタルで直ちに配信されます。購入手続きの際、お客様は即時の配信を求め、ダウンロードが開始されると撤回する権利を失うことを理解している旨を確認します。当社は、このことをライセンスメールで確認します。お客様が、オンライン購入を撤回する法的権利がある国（たとえば EU における14日間の権利）の消費者であり、まだダウンロードを開始していない場合は、その期間内であれば撤回し、全額の返金を受けることができます：各ページ下部の「契約の撤回はこちら」リンクを使うか、注文IDを添えて hello@genuinesync.com にメールしてください。本ポリシーのいかなる規定も、お客様の居住地において放棄することのできない消費者法上の権利を制限するものではありません。

法的な撤回期間の長さは、お客様の居住地によって異なります。たとえば、EU・EEA・英国では購入から14日、韓国では7日です。Creator および Pro サブスクリプションについては、第5条をご覧ください。購入手続きの際にお客様が即時の配信を求めており、また当社の無料プレビューですべての曲を事前にお試しいただけるため、この権利はダウンロードが開始されると終了します。

ブラジル：ブラジルにお住まいの場合は、まだ音楽をダウンロードまたは書き出していない限り、購入から7日以内に全額の返金を求めることができます。hello@genuinesync.com までメールしてください。

撤回するには、「契約の撤回はこちら」リンクを使うか、hello@genuinesync.com にメールするか、次の撤回書式のひな形をお送りください（このひな形を使う必要はありません）：

撤回書式のひな形。宛先：GenuineMusic Productions Inc.、210 N Wells St, Unit 3908, Chicago, IL 60606、hello@genuinesync.com。私／私たちは、以下のデジタルコンテンツまたはサービスの提供に関する私／私たちの契約を撤回することを、ここに通知します：____ 。注文日：____ 。注文ID：____ 。氏名：____ 。住所：____ 。日付：____ 。署名（書面で送る場合のみ）：____

7. お問い合わせ

GenuineMusic Productions · 210 N Wells St, Unit 3908, Chicago, IL 60606 · hello@genuinesync.com

当社の利用規約およびライセンス規約もあわせてご覧ください。

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