by Genuine Music

返金のリクエスト

購入の撤回（EU・EEA・英国の消費者の方）

ダウンロードを開始していない場合は、購入から14日以内に撤回できます。新規の Creator または Pro サブスクリプションは、そのもとで何もダウンロード、書き出しまたは公開されていない場合、初回のお支払いから14日以内に撤回できます。注文IDと購入手続き時のメールアドレスを入力し、「撤回を確定」を押してください。当社から直ちに確認メールをお送りし、14日以内に返金します。

返金の対象は、二重請求、当社が解決できないダウンロードの問題、またはダウンロード前の法律に基づく撤回です（返金ポリシーをご覧ください）。購入から14日以内にお申し出ください。Creator または Pro プランの更新を止めるために、このページを使う必要はありません。書き出し画面でログインし、「プランを管理」（Pro プランのカードでは「管理」）を選び、続いて「プランを解約」を選んでください。

手順

注文IDを確認してください：ライセンス PDF およびライセンスメールに記載されているライセンスID、または支払い領収書に記載されている領収書番号です。
下のフォームに入力し、「リクエストを送信」を押してください。リクエストが入力された状態でメールアプリが開きますので、そこから送信してください。
当社は、2営業日以内の返信を目指しています。承認された返金は、元のお支払い方法に返金されます（銀行での反映には5～10営業日かかる場合があります）。

ご自身でメールを書く場合は、同じ内容を記載して hello@genuinesync.com までお送りください。

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